Team Lead Kundenservice Center (m/w/d)

Über Agria
Agria ist seit über 130 Jahren ein führender Anbieter von Tierversicherungen in Europa, und setzen uns mit großer Leidenschaft für das Wohl von Tieren und deren Halter ein. Seit 2021 sind wir auch in Deutschland aktiv und versichern Hunde, Katzen und Pferde. Jetzt bauen wir unser neues Kundenservice Center in Düsseldorf auf – und suchen eine Teamleitung, die unser Team aufbaut, führt und selbst aktiv mitgestaltet.

Deine Aufgaben
Aufbau, Führung und Coaching eines Kundenservice-Teams
Sicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses (Telefon, E-Mail, digital)
Bei Bedarf aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft – inkl. Annahme von Anrufen und Bearbeitung von Kundenanliegen
Entwicklung effizienter Prozesse und enge Zusammenarbeit mit internationalen Kolleginnen und Kollegen
Analyse relevanter Kennzahlen sowie Mitarbeit bei Budget und Prognosen
Das bringst du mit
Leidenschaft für Tiere und Verständnis für die Bedürfnisse von Tierhaltern
Erfahrung im Callcenter oder ähnlichem Umfeld mit Fokus auf Service und Verkauf
Einfühlsamer, coachender Führungsstil und Teamgeist
Bereitschaft, selbst im Kundenservice mitzuarbeiten
Digitale Affinität, analytisches Denken und gute Englischkenntnisse

Das bieten wir dir
Die Chance, unser Kundenservice Center von Beginn an mit aufzubauen
Moderner Arbeitsplatz nahe Düsseldorfer Flughafen, bis zu 2 Tage Homeoffice möglich
Zuschuss zu Parkplatz oder ÖPNV-Ticket, betriebliche Altersvorsorge
Hunde willkommen – dein Vierbeiner hat bei uns einen Platz im Büro
Ein engagiertes, tierliebes Team mit Start-up-Spirit

Gestalte mit uns die Zukunft!
Wenn Tiere deine Leidenschaft sind und du Lust hast, unser Kundenservice Center in Düsseldorf von Anfang an zu prägen, freuen wir uns auf deine Bewerbung.